الشروط والأحكام

ڤيولا شوب – سياسة الشحن والاستبدال والترجيع والضمان

مرحباً بكم في ڤيولا شوب. نلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة ومريحة لعملائنا، ويسعدنا تقديم سياسة واضحة بخصوص الشحن، الاستبدال، الترجيع، والضمان. الرجاء قراءة الشروط التالية بعناية لضمان تجربة أفضل.

الشحن والتوصيل

1. الشحن المجاني
   • المنتجات التي تشمل الشحن المجاني لا تترتب عليها أي رسوم إضافية.
   • إذا رفض العميل استلام المنتج بعد وصول مندوب شركة الشحن، ستطبق رسوم الشحن التي تحددها شركة الشحن أو المندوب.
2. المنتجات التي تشمل رسوم شحن
   • في حال كانت هناك رسوم شحن مضافة على المنتج، يتم دفعها بالإضافة إلى سعر المنتج.
   • في حالة رفض العميل استلام المنتج بعد شحنه، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل لشركة الشحن.
3. حالات الاستثناء
   • لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال عدم وصول مندوب الشحن إلى العنوان المتفق عليه.
   • مدة الشحن والتوصيل: يتراوح وقت الشحن والتوصيل بين 24 إلى 48 ساعة من لحظة إتمام الطلب، باستثناء الظروف الطارئة مثل الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية، أو الأحداث الخارجة عن نطاق عمل الموقع.
4. استلام المنتج
   • يحق للعميل رفض استلام المنتج في حال عدم مطابقته لما هو معروض على الموقع.

سياسة الترجيع

• إمكانية الترجيع
  • يحق للعميل إرجاع المنتج فقط في حالة عدم مطابقته للوصف المعروض على الموقع أو التفاصيل المكتوبة على عبوة المنتج.

سياسة الاستبدال

1. إمكانية الاستبدال
   • يمكن للعميل طلب استبدال بعض المنتجات مع تحمل تكاليف الشحن والرسوم المرتبطة بذلك.
2. منتجات العناية الشخصية
   • لا يمكن استبدال منتجات العناية الشخصية في حال فتح عبوتها أو استخدامها أو التلاعب بها.
3. حقوق الموقع
   • يحتفظ ڤيولا شوب بالحق في قبول أو رفض طلب الاستبدال بناءً على حالة المنتج والمعايير المتبعة.

سياسة الكفالة والضمان

1. مدة الكفالة
   • يتم تحديد مدة الكفالة للأجهزة على الموقع، وفي حال عدم ذكر مدة معينة، فهي غير مشمولة بالضمان.
2. مسؤولية الكفالة
   • الكفالة تكون من مسؤولية وكيل المنتج الرسمي. يعتبر موقع ڤيولا شوب مركز بيع خارجي فقط ولا يتحمل أي التزامات تتعلق بضمان الأجهزة.
3. شروط الضمان
   • يبدأ سريان ضمان المنتج من تاريخ استلام العميل للمنتج، بغض النظر عن استخدام المنتج من عدمه.
   • الضمان لا يشمل: الكسر، الحرق، أو سوء الاستخدام.

لمزيد من التفاصيل أو للاستفسار، يرجى التواصل مع فريق الدعم في ڤيولا شوب.

“سياسة الخصوصية” لمتجر “ڤيولا شوب”، والذي يوضح كيف نحمي معلوماتك الشخصية ونحترم خصوصيتك:

ڤيولا شوب – سياسة الخصوصية

في “ڤيولا شوب”، نحرص على حماية خصوصيتك وضمان أن تكون معلوماتك الشخصية بأمان تام. يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية لتفهم كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام موقعنا.

1. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية من العملاء بهدف تقديم خدمة أفضل، ومن هذه المعلومات:

• معلومات الهوية: مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• معلومات الشحن: العنوان التفصيلي والمعلومات المطلوبة للتوصيل.
• معلومات الدفع: يتم التعامل مع بيانات الدفع بأمان تام وبالتنسيق مع بوابات الدفع الموثوقة.

2. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات: للتأكد من استلامك للمنتجات المطلوبة بشكل صحيح وسريع.
• خدمة العملاء: لتقديم الدعم وتلبية استفساراتك.
• التحديثات والعروض: لإرسال عروضنا الحصرية وتحديثات المنتجات (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).

3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

• نحن نحترم خصوصيتك ولا نقوم ببيع أو تأجير معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث.
• قد يتم مشاركة معلوماتك مع شركات الشحن أو بوابات الدفع الموثوقة فقط لغرض تنفيذ طلباتك وتوصيلها.
• أطراف موثوقة فقط: نضمن التعامل مع مزودي خدمات ملتزمين بمعايير الخصوصية وحماية البيانات.

4. حماية البيانات

• نستخدم تقنيات أمان متقدمة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني.
• يتم تشفير بيانات الدفع لضمان حماية معلوماتك المالية.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك وتقديم خدمات مخصصة. يمكنك ضبط إعدادات المتصفح لإيقاف استخدام ملفات تعريف الارتباط، لكن قد يؤثر ذلك على أداء الموقع.

6. التعديلات على سياسة الخصوصية

• نحتفظ بحق تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات هامة. استخدامك المستمر للموقع يعتبر موافقة على سياسة الخصوصية المعدلة.

7. التواصل معنا

• إذا كان لديك أي استفسار أو طلب بخصوص سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا من خلال فريق الدعم في “ڤيولا شوب”.

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك ونشكر ثقتك بنا.